BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation Bac+2 reconnue par l’État (RNCP38368), qui forme les futurs professionnels de la relation client, de la vente et du commerce digital. Accessible dès l’obtention du baccalauréat, ce diplôme permet d’acquérir des compétences solides en négociation commerciale, en prospection, en gestion de la relation client, ainsi qu’en utilisation des outils numériques.

Grâce à notre format 100 % à distance, vous pouvez suivre la formation où que vous soyez, tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé par une équipe pédagogique dédiée. L’alternance vous permet d’acquérir une expérience professionnelle rémunérée, en entreprise, tout en finançant intégralement votre formation.

Le parcours de formation est conçu pour développer les compétences nécessaires à la gestion de la relation client à l’ère du digital. Il repose sur un équilibre entre enseignements généraux, professionnels et applications concrètes en entreprise.

• Culture générale & expression : 100 heures
  → Développer ses capacités d’analyse, d’argumentation et de communication écrite/orale en français.

• Anglais : 120 heures
  → Acquérir un anglais professionnel orienté commerce, vente et relation client.

• Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : 180 heures
  → Comprendre les grands principes du fonctionnement des entreprises et de l’environnement économique.

• Relation client et négociation-vente : 200 heures
  → Apprendre à prospecter, négocier, conclure une vente et fidéliser les clients en présentiel.

• Relation client à distance et digitalisation : 250 heures
  → Maîtriser les outils digitaux, la vente en ligne, le phoning, le chat ou les réseaux sociaux.

• Relation client et animation de réseaux : 150 heures
  → Développer des partenariats, animer des réseaux de distribution et fidéliser les prescripteurs. 

• Applications professionnelles : 350 heures                                                                                             → Mise en situation professionnelle, projets tutorés, préparation à l’examen, accompagnement individualisé et retours d’expérience d’entreprise.

La formation prépare au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – BTS NDRC, diplôme national de niveau 5 (Bac +2) reconnu par l’État et inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) sous le n° RNCP38368.

La formation est dispensée en classe virtuelle, animée par des professionnels du secteur commercial et de la relation client. Chaque session accueille un maximum de 10 apprenants, favorisant les échanges, la participation active et le suivi individualisé.

Les apprenants reçoivent chaque semaine un support pédagogique complet, conçu pour les aider à préparer les séances, assimiler les notions clés et progresser à leur rythme. Ce fonctionnement permet de concilier flexibilité, rigueur et montée en compétences dans un cadre professionnalisant.